Mag een AI namens jou bellen?
De regels in 2026.
Het korte antwoord
Ja, een AI mag namens jou bellen, als de ander meteen weet dat hij met een AI praat en namens wie. Dat is sinds 2 augustus 2026 verplicht (AI-verordening, artikel 50), uiterlijk bij het eerste contact en niet weggestopt in voorwaarden. Het Nederlandse verbod op automatische oproepen gaat over ongevraagde commerciële berichten; een reservering op jouw verzoek is iets anders, maar laat dat bij twijfel nakijken. Nummervervalsing is altijd verboden.
Zeggen dat je een AI bent
Artikel 50 van de AI-verordening geldt sinds 2 augustus 2026 en is niet uitgesteld. Volgens de richtsnoeren van de Europese Commissie valt ook een agent die zelf mensen belt of mailt eronder. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt in Nederland toezicht.
Telemarketing en nummers
De Telecommunicatiewet verbiedt automatische oproepsystemen voor ongevraagde commerciële communicatie (artikel 11.7). Dat het niet geldt voor een reservering op verzoek van de eigenaar, is een redelijke lezing, geen uitspraak. Bellen met een vervalst nummer (spoofing) is verboden (artikel 11.10a); een assistent belt vanaf zijn eigen nummer.
Wie verantwoordelijk is
Jij geeft de opdracht; de assistent voert hem uit. Daarom spreekt een goede assistent niets af wat niet in de opdracht staat, en legt hij een tegenvoorstel aan jou voor. Dit is geen juridisch advies; bij twijfel over je eigen situatie vraag je een jurist.
Veelgestelde vragen
Moet een AI aan de telefoon zeggen dat hij een AI is?
Ja, sinds 2 augustus 2026, uiterlijk bij het eerste contact, tenzij het voor iedereen duidelijk is.
Is een AI-telefoontje hetzelfde als telemarketing of een robocall?
Niet als het een gesprek op jouw verzoek is, zoals een reservering. Het verbod op automatische oproepen gaat over ongevraagde commerciële berichten. Dit is geen juridisch advies; bij twijfel over je eigen situatie vraag je een jurist.
Wie is aansprakelijk als een AI-assistent een verkeerde reservering maakt?
Jij gaf de opdracht. Daarom spreekt een goede assistent alleen af wat in de opdracht staat en legt hij al het andere aan jou voor.
Wil je horen hoe het begint?
In de demo opent de assistent elk gesprek met wie hij is en namens wie hij belt.